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妻子昏迷不醒 卡里20万救命钱咋取出的?

2017-03-17 10:35:35   来源:西部网-陕西新闻网    


   西部网讯 近年来,客户因病危、重伤、昏迷等特殊原因急需取钱治疗,不得不由亲属代劳,但亲属又不知其银行卡密码,“有钱取不出”让许多家庭一筹莫展,此类事件时有发生。而民生银行西安汉城路支行的处理方式,让人眼前一亮。

妻子昏迷不醒卡里20万救命钱咋取出的?

近日,民生银行西安汉城路支行匆匆“闯”入一位四十岁左右男士,神色焦虑地说:“我爱人前段时间出了事故,现在没有意识了,给她整理东西的时候发现了一张民生银行卡,想起来她之前说过在你们银行买了二十多万元的基金,我现在想把钱赎回来给她治病,但不知道卡的密码,这可咋办啊!”

支行监控派驻殷倩妮了解情况后,立即查询账户明细,确认卡内资金数额及所购产品,而此时距离基金封闭期仅剩一周时间,“为了治病,这一家子已经借了十几万了,如果这笔钱一周内做不了赎回操作,九个月都取不出来,这个家当下就面临着还款和后续治疗的资金压力,我们确实想竭尽所能帮帮他,但不是本人、没有密码,按照常规流程肯定是行不通的,我当时真的很着急。”殷倩妮如是说。

急人之所急,想人之所想,支行立即将此事报告分行法律合规部和运营管理部征求意见,两部门召开圆桌会议,详细讨论该事件处理中可能出现的法律风险、法律意见及应对建议。

“之前没有遇到过类似的案例可以借鉴,这个事件特别之处在于其隐藏的风险点,一方面是有‘遗产’纠纷的可能性,另一方面也可能存在第三方纠纷。我们本着既能方便客户又能兼顾风险防控的原则,商议并出具了法律意见书。”民生银行西安分行法律合规部相关负责人告诉记者,“因客户未死亡,卡内资金按照夫妻共同财产处理,只有其配偶有权代办该业务,同时需将‘遗产’法定继承第一顺序(配偶、子女、父母)5人纳入亲属关系范围进行公证,并由前述5人共同书写并公证‘若发生第三方纠纷与银行无关’的声明书。我们要求支行一定要在核实病情、公证亲属关系后为其重置密码,确保控制风险、合规操作。”

谈及公证的经历,薛先生更是为民生银行员工主动分忧的精神所感动,“最初我去一家公证处咨询办理两份公证,得知声明书的公证费竟高达3万,协商几次后降到5000元。民生银行西安分行法律合规部李亮同志得知情况后,主动帮我联系了他们平时合作较多的雁塔区公证处,帮我协调费用、公证方式,结果仅需花几百元公证费。最后,考虑到亲戚都在蒲城,我选择了在蒲城公证处办理,但是这件事真的让我特别感动。”

与此同时,支行监控派驻殷倩妮与客户助理孙达伟前往西安市中心医院、西安医学院第一附属医院、蒲城县公证处以及客户在蒲城县的家中进行双人实地上门核实。核实完真实情况后,迅速整理材料上报审批,终于在基金封闭期前最后一天为薛先生办理了密码重置,成功将该笔资金赎回,解了这个家的燃眉之急。

“以前也看到过银行硬币不给兑换、兑换残币要开证明的新闻,总感觉银行都是高高在上的。没想到这次他们能这么全力以赴帮助我,民生银行真的不一样!”薛先生感叹道。

编辑:阿伟

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