2020年一季度全市市场监管部门共受理消费者咨询投诉举报652件,其中业务咨询65件,回复率100%;投诉417件,案件办结355件,办结率85.1%;举报170件,办结148件,办结率87%,与2019年同期相比增长了1.49倍(如图一所示),为消费者挽回经济损失5.79万元。投诉举报地区分布不均衡,按投诉举报数量由高及低依次为:王益区、新区、耀州区、印台区、宜君县。消费投诉类情况分析(一)按投诉性质分析根据投诉性质(如图二所示),一季度消费者投诉中,售后服务问题35件,占总投诉量的5.9%;质量问题61件,占投诉总量的10.3%;合同问题31件,占总