赠品无售后坏了自认倒霉？西安市场监管局回应“免费”不“免责”

　　西部网讯(记者 张棋)春节将至，西安不少商家打出“直降”“满减”“买赠”“返现”等各种优惠活动，看似优惠的表面却藏着“猫腻”。近日，西安市市场监督管理局发布消费提示，商家提供的赠品应取得质量确保和“三包”服务，经营者所赠商品与消费者购买的商品或服务享有同等的权益，商家不得设置“赠品免费所以免责”等条款。如果出现消费侵权行为，消费者可拨打12315热线进行投诉，也可直接向各地市场监管部门或消费者委员会投诉。

　　赠品受《消费者权益保护法》保护 免费不免责

　　近日，不少商场、超市纷纷推出“迎元旦”“迎春节”购物优惠活动，除了“直降”“满减”“买赠”“返现”等诱人广告外，商家们更是以买赠来吸引顾客。但不少消费者反映部分赠品质量堪忧，有的赠品连合格证都没有，而产品出现问题后，商家更是以是赠品为由拒绝售后服务。赠品受消费权益保护吗?如果出现质量问题，商家应该承担责任吗?

　　对此，西安市市场监督管理局工作人员说，很多商家每逢重大节假日前搞促销活动时，都会赠送赠品、奖品，但由于赠品一般价值较低，加上无偿赠送，出现质量问题，消费者往往觉得难以追究商家的责任。但是，就商家而言，“免费”不等于“免责”。

　　据介绍，按照《消费者权益保护法》的有关规定，赠品也受到保护，有权取得质量确保和“三包”服务。经营者以消费者购买商品或接受有偿服务为条件提供的赠品、奖品或者免费服务，应当保证质量，并不得免除经营者对该赠品、奖品应当承担的退货、更换、赔偿损失及其他责任。经营者应严把产品质量关，确保所赠商品是按照国家相关标准生产的合格产品，赠品与购买的商品享有同等权益。

　　消费提示拒绝“三无”赠品 拨打12315热线进行维权

　　市场监管人员提醒消费者，购物接受经营者提供的赠品时，要仔细查看赠品及其标签、外包装，看是否标注厂名、厂址、商标、合格证、使用说明书、注意事项等内容，要求经营者把赠品的品牌、型号、数量等内容写入协议或购物凭证，并严格按照产品使用说明书进行安装和使用。赠品如果属于“三无”产品，要拒绝接受。

　　要注意保留证明所购商品和赠品的凭证、宣传单据等，作为事后维权的依据。如果发现赠品存在以次充好、以假充真或者是“三无”产品或质量不合格产品的，应及时向当地市场监管部门举报。由此发生消费纠纷的，先行与经营者协商解决。协商不成的，拨打12315热线进行投诉，也可直接向各地市场监管部门或消费者委员会投诉。

　　来源：西部网—陕西新闻网

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