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携程推出无默认勾选的“干净机票”

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  购买机票,却一不小心中了“默认搭售”的招,相信不少旅客都曾经掉进过这个坑里。日前,知名演员韩雪在微博怒怼“携程在手,想清楚再走”。对此,携程12日回应,目前已推出无默认勾选的页面,旅客可以放心购买到“干净机票”。

  网购机票搭售成常态

  9日晚间,针对携程捆绑销售的问题,演员韩雪发微博声讨,“携程,我要对你说再见吗?作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号,截至目前总里程超过99%的旅行者的我,曾经多次发现,并手动取消,隐藏在订票信息下的‘预选保险框’。然而,百密一疏。心碎的发现,机智的我依然被套路了。捆绑销售真的好吗?”

  当前,在网上购买机票,搭售各种保险、接送机、酒店优惠券几乎已经成了常态。此前,通过携程购买机票,页面上保险、优惠券等各选项都是默认勾选,特别是保险页面还需单独点进链接才能取消,旅客一不小心就购买了并不需要的服务。

  直到近日,携程才推出无默认勾选的“普通预订”,不过,记者点进去后发现,选择普通预订后有4秒左右的跳转广告,而广告就是指向有默认搭售的预订。目前,携程是所有平台中首家推出“无默认搭售”机票产品的企业。携程机票相关负责人表示,未来携程也将持续关注消费者的需求,提供更好的预订体验。

  收取服务费或成未来趋势

  在消费者痛斥搭售的背后,机票代理利润空间不断被挤压或是原因之一。

  自2015年6月起,国内各大航空公司陆续取消了机票代理费,这使得机票代理行业进入“零佣金”时代。目前,航空公司给予代理销售一张机票的费用,平均仅为10元,而在线机票代理商则要承担交易、人工、技术开发等巨额成本。

  在无钱可赚的情况下,机票代理们开始把利润的产出寄希望于别的产品上。大多数OTA和有着固定客户资源的机票代理,都在销售机票的同时提供更多个性化服务,如酒店、旅游产品、接送机等。同时,一些OTA企业也寄望机票成为巨大的流量入口,从而带来交叉销售。

  中国电子商务研究中心主任曹磊日认为,OTA企业和代理商还要提供不打折的服务,在市场中收取一定的机票服务费或成为未来的代理们的选择。曹磊日表示,收取机票服务费有助于减轻OTA企业和代理商的成本压力,还能保证消费者享受到一如既往的高质量服务。


编辑:秋雨


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