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极速查勘理赔全程一键包办让服务有温度

2017平安服务年,平安产险陕西分公司致力于为客户打造优质的理赔服务,向客户传递“平安在你身边”的温度。


极速查勘出险现场无需等待


“510城市极速查勘”,平安产险颠覆了“现场查勘案件筛选、查勘员派工、城市查勘人员覆盖”三个传统查勘服务的节点。平安产险对客户在电话、微信、平安好车主APP等不同入口的报案情况进行分析,筛选出需要现场处理的案件,再通过智能调度平台,以事故现场为中心,根据周围查勘员的忙闲状态和工作量智能判断到达时长,就近就快实现派工。同时,平安产险还联合全国上万家优质4S店及修理厂,成立平安车主服务中心,引入社会化查勘队伍进行代查勘,进一步改善查勘网点及人力覆盖,彻底解决理赔时间长的客户痛点。


一键包办省心省力省时


 “一键包办”专享服务,平安产险陕西分公司运用了全流程可视系统,车主可随时通过好车主APP查看理赔进程,同时维修将交由专业4S店秉承标准质量保质保期完成,质量有保障。客户只需和平安签署协议,预约时间,后续将由平安代办专员上门取车,为客户全程办理理赔后续事宜。车主张女士在查勘现场表示平安理赔服务非常便捷和简单,对查勘员的现场服务也非常满意。


平安产险将持续在更多金融消费环节创造价值,在对用户体验洞察之上,将利用更多创新科技,不断搭建、完善互联网科技平台,为客户带来更加优质的服务体验。


编辑:秋雨


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