时间
更多
首页 >> 舆情 >>媒体曝光台 >> 西安一住户未办IPTV业务 却被电信收一年费用
详细内容

西安一住户未办IPTV业务 却被电信收一年费用

 

订阅

明明合同中标明“用户不装IPTV”,且用户也从未开通和使用该项服务,可还在一年时间里,被中国电信收取了该项业务服务费用一千多元,对此,西安的王先生感到十分震惊,他不明白,该IPTV的收费,是怎么无缘无故增加上去的?

王先生三年前通过中国电信新城北分公司办理了宽带开通业务。据他介绍,当时办理业务人员曾提出可以为他装IPTV,但由于不需要,他没有答应;后考虑到该项业务属于收费项目,万一被无故加上就很难说清,故还特别要求对方在合同上注明了“用户不装IPTV”。宽带开通后,开始还很好用,可后来便经常断,尤其到了2016年5月份以后,基本上每个月都会断上那么几次,而费用却高了,有一个月竟然交了600多元,比平时高出了几乎两倍。进入今年下半年后,随着断网的频繁,停机现象也有了,疑惑不解之际,他到电信营业厅打出了去年10月至今的12个月收费详单,一看单子,他才明白,原来收费项目在原来宽带的209元之外,又收取了包括IPTV在内的几项费用,其中,仅IPTV,便多达131元。后来,他通过查询才发现,是有人用IPTV点播了少儿和NBA收视项目。可是他不明白,自己压根就没开通IPTV,是谁进了他的网、又开了IPTV呢?为了搞清楚个中原因,今年9月25日他正式向中国电信新城北分公司投诉,可直至10月,新城北分公司也没有给出解释。

查看王先生当初保留的业务合同以及从电信营业厅打印的、12个月的“中国电信股份有限公司陕西分公司收费收据”,记者确定其所反映的事实基本无误。于是2017年10月23日下午,记者与王先生来到地处矿山路口的中国电信新城北分公司求证,一位姓李的客户部工作人员表示,此事之前已经反映给了中国电信西安分公司,但现在还没有结果。经过联系,记者与王先生及新城北分公司人员又一起来到西安分公司。该公司市场部负责此事的罗建龙称,此事需首先核实用户的信息,需要用户提供相关的号码、号单,经过查询,如属于电信内部问题,会自查自纠,解决问题。若属蹭网,则很难管控。罗建龙表示,会在48小时之内给予王先生正式答复。

25日下午3时59分,罗建龙电话回复称,公司在接到用户投诉后,高度重视并积极处理,对于给用户带来的损失深表歉意,并在当日上午前往用户家中致歉,他表示公司将在“行业服务性问题赔付标准”指导下对用户做好相关补偿。对此说法,投诉人王先生称,公司方面除表示之前的IPTV等多交的费用会退外,还称可为他免费使用半年宽带,但他尚未同意,因为就如何造成的问题,公司还没有一个合理的解释贺说明。

就造成问题的原因,记者电话、短信询问罗建龙,但截至发稿,对方未予回复。

华商记者 潘京


最新评论
请先登录才能进行回复登录
技术支持: 善建站 | 管理登录
×