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游客买票没现金被赶下车 306路公交司乘被处罚

  因没有现金,北京游客王先生竟然被游5(306路)售票员半途赶下车。他换了零钱,步行1公里后坐了另一路公交。

  特意选择306路公交

  却因没现金被赶下车

  12月25日是北京游客王先生来西安的第一天。他计划到兵马俑和华清池游玩,选择游5(306路)公交。

  当日上午8时许,王先生在纺织城客运站顺利坐上游5(306路)公交车。“车内和站牌上均没有不支持微信支付的提示。”王先生说,“直到发车前,售票员也没有相关提醒。”

  车一启动,售票开始。“因北京所有的公交都已开通微信支付,轮到我时,我就询问是否可用微信或支付宝支付,但售票员说不行,让我立即下车!”

  “人生地不熟,我听到呵斥后发蒙,也没想其他解决办法。就直接下了车。”王先生说,看着车屁股离他一点点远去,心里的委屈才铺展开来。

  游客步行1公里

  换乘了一趟307路公交

  12月25日,西安整日下雨。王先生打开百度地图,打着伞在阴沉沉的道路上前行,看到了纺渭路一小卖部。“我想着赶紧换些零钱备用。”王先生说,“小卖部老板特别热情,不仅给我换了50元,还将我送出门外给我指路。”

  王先生因刚才的不愉快,不想再坐游5,他步行到灞桥站乘坐同样到达兵马俑的307路。

  “小卖部老板的热情让我感动。我想古都西安的窗口服务人员态度还不如市民。”王先生在雨中步行1公里,抵达307路的灞桥站。

  “307路公交售票员一上车就提醒说,本车不支持微信支付,希望没带现金的乘客提前准备或下车。”王先生感叹说,也许是自己倒霉,偏偏碰上了一个没有服务意识的售票员。

  随后,王先生向西安公交服务热线投诉。据他提供的录音,西安公交六公司服务稽查科科长在给他的道歉电话中,先是诚恳致歉,并称已将当事驾驶员和售票员停工,并提出3人一起登门向王先生致歉的提议。

  当事驾驶员和售票员已被停工

  26日,华商报记者从公交六公司了解到,当事驾驶员和售票员均已被停工。

  相关负责人说:“25日,我们接到乘客投诉后,第一时间提取相关监控调查,认定此事确实发生。主管服务的刘队长和稽查服务科科长也先后致电该乘客,希望能和当事驾驶员和售票员当面致歉,但一直未被接受。我们再次向乘客王先生诚恳致歉。”

  据了解,目前当事驾驶员已被停工,将接受3天学习培训、罚款200元,取消星级奖励等处罚。当事售票员已接受待岗、罚款200元,取消星级奖励等处罚。对此,王先生说:“希望古都西安的旅游服务能更人性化一些。”

  昨日下午5时许,华商报记者了解到,王先生已接受西安公交六公司道歉请求,公交六公司相关领导和当事驾驶员、售票员将当面给王先生致歉。除了道歉,西安公交六公司还赔偿了王先生200元。 华商报记者 付启梦

  来源:华商网-华商报

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