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门票、酒店住房等多种旅游产品进行预售 抵用券、补贴等多种优惠措施吸引关注 旅游业预售 你会买单吗?

新冠肺炎疫情对旅游业的影响非常大,旅游人的生存发展伴随着疫情防控进展也在不断变化。从携程到飞猪,以及各景区、酒店都推出了预售产品,其中包括ClubMed、温德姆、雅高等大型国际连锁度假村和酒店。

陕西不少旅企也先后推出多款预售产品,在疫情期间变被动为主动。旅游业预售是否会成为新常态,对缓解现金流、盘活市场到底作用如何?

酒店:

国际大型高端酒店引爆预售促销

疫情以来,以酒店为代表的旅企,展开了2020年最为“不平凡”的预售,区分于每年“双11”的大促,这既是一种自救,也是为促进行业回暖。

据悉,作为全球最大的度假连锁集团,ClubMed日前推出大力度预售,1000元抵2000元全球13家度假村任选券,时长整整一年时间,吸引了众多旅行达人的关注。万豪酒店,除了推出五一端午等节日“立减”活动外,万豪餐厅199元3个蛋糕31店可用,也是分分钟被秒。而雅高、洲际、万豪、香格里拉等高星酒店集团多款预售商品的价格也是十分让人心动。

来自飞猪4月16日数据,飞猪平台上周边游酒店预订量较前日增长近80%,其中万豪全国通兑酒店商品平均7秒成交1单,香格里拉酒店销量超前一日27倍。4月15日,飞猪平台联手百大旅游商家推出6亿元补贴,满足消费者五一周边游出行需求,共同促进文旅行业复苏。开元悦选商城及飞猪官方旗舰店累计交易总额超2000万;精品度假酒店品牌诗莉莉共计卖出6000多间房;去哪儿网全国酒店预售量环比上周的酒店预订量整体增长800%……而携程,温德姆、开元等酒店,以及各大景区、航司都针对自身产品推出了预售模式,一方面应对疫情带来的现金流问题,另一方面为文旅复苏回暖提前做预热。

景区:

陕西多个景区开启预售模式

门票打折年卡促销受关注

随着国内外各大集团和OTA平台预售,陕西多个景区和旅游企业也推出预售产品,并且取得预期效果。

秦风旅业是一家主营省内景区直升机业务的旅行社,推出了预售直升机游览的相关优惠活动,在白鹿仓、白鹿原影视城、壶口瀑布、袁家村四个基地推出疫情期间特殊预售。负责人莫先生表示:“都是成本价,主要为市场复苏做预热。”

陕西黄陵国家森林公园推出线上预售门票,通过美团、携程等线上渠道预定,原价70元/人的门票,预售价格30元/人,预售票使用期限截止到7月31日,不用续预约并且随时可以退。工作人员张振贺表示:“预售能吸引潜在的客户,还有十几家线上的推广是一种宣传。”

华清御汤酒店从2月份开始准备,陆续推出了温泉单人、温泉年卡、客房单晚、客房2晚等多个预售产品,主要通过酒店微商城销售,超出了预期效果。负责人李经理告诉记者:“华清御汤预售产品比平日优惠一些,比如一间两千元的客房,预售价含餐在一千六七,但没有大规模预售。一个是因为酒店客房房间量少,另一个要保证品质。”李经理介绍,酒店更是根据疫情防控情况,及时调整预售产品,比如疫情初期餐饮没有开的时候,推出客房加餐产品,方便客人。

陕西黄河壶口瀑布景区,疫情期间持续做了几期预售,一折门票限量抢,十分受欢迎。此外,西安曲江海洋极地公园、太白山凤凰温泉等都推出特惠年卡和预售温泉套餐,近期成为关注热点。

业内人士表示,预售对于资金回流和产业回暖有明显的效果。

游客:

预售是很好的购买机会

希望后期服务质量能跟上

预售作为一种消费方式,在消费淡季买入,在消费旺季或者根据自身需求使用,对游客而言是捡漏和优惠的最好时机。

资深旅游达人、去野平台创始人香颖表示,很赞同旅游业的预售模式,因为预售券基本都有半年、一年的使用期限,出行使用还是蛮灵活的,而且预售价格一般比常规市场价低,是个很好的购买机会。香颖建议,预售应发售较好的套餐定制,并且给予购买者比较好的使用期限选择,另外要注重后期服务质量及预约流程。

知名旅游KOL小虎牙表示,对酒店、景区的预售很赞同,“可以抢占资源,同时也让有计划的消费者得到实惠,我也购买了一些酒店的预售产品及餐券,比如三亚的度假酒店,等待疫情过去带家人去体验。”小虎牙建议,在竞争激烈、大家消费欲望下降的现在,希望可以推出有品质、结合市场的产品,而不是简单的降低价格。同时可以把户外活动、不聚集活动多做推广,让大家在购买产品时觉得安心、安全。

专家:

销售调整折射酒店生存欲望

退换货条款一定要清晰

旅游预售在给商家和游客带来互惠的同时,由于预售存在的诸多不确定性,也产生了相应的问题。针对预售产品的预约难、改期难、退款难等问题,4月15日,携程与北京联合大学共同发布《在线住宿平台酒店预售服务规范》,对在线平台酒店预售服务进行系统化规范,这也是继美团之后,又一家在线平台发布在线平台酒店预售服务规范。

西安外国语大学陕西文化和旅游发展研究所所长成英文表示,酒店、景区等将未来的产品使用权提前在市场上销售,获得当前收益。由于资金具有时间使用价值,因此目前销售获得的现金低于未来。尤其是在疫情期间,不少酒店资金链断裂,此时将未来的产品使用权提前销售获得收益,是酒店面对疫情形势做出的一个调整和正常反应,体现了酒店的求生欲望。

他表示,这种模式有一个比较大的挑战,就是未来的不确定性。因此退货和换货的条款必须有清晰的合同约定,否则会有较多的法律纠纷。

多年从事旅行社业务的孙先生表示,无论预售酒店客房或者景区门票,应该做好规划,要从尽量服务游客、提高游客满意度和黏度的角度出发,而不是一味打价格战。华商报记者 李怡

编辑:燕青

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