西安部分小区暖气片冰冷个别供热企业投诉电话无人接听

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我们《第一新闻》记者持续关注了今冬供暖

按照《西安市集中供热条例》规定：供热达标温度为18℃，今天是15号，西安居民家的暖气达到规定了吗？

西安西开桃园西区

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家住西安西开桃园西区的张先生，8月通过手机APP，提前向供热企业缴纳了暖气费，可到15号，家里的暖气片一点温度都没有。他多次向热力公司反映，可问题到现在都没有解决。

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西安西开桃园西区业主张先生：每一组暖气片都是冰冰凉凉的，然后所有的管道都是冰冰凉凉的。我给阳光热力公司打投诉电话，打通了不下一二十次，每次他们都接单，客服说是记录说是派维修工人来，每次都这样说每次都不来。

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随后，记者电话联系了西安热电阳光热力有限公司。

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西安热电阳光热力有限公司客服人员：我给你下个工单，安排运维工上门查看，（暖气）冰凉的话只能是运维工上门给你查看，看是户外阀门没开，还是您家自己的阀门没开，还是什么问题，咱这边都正常供暖着呢。

西安明德门北区

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同样在西安明德门北区住的王先生说，家中的暖气片15号早上才开始有点温度。次卧的暖气片半边都是冰凉的，为了取暖家中还自备了电暖器。

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西安明德门北区住户王先生：我家这个温度就达不到咱平常说的18℃以上，因为有娃，还买了电暖器，天天靠那2千多瓦的电暖器给房间烘热。

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西安明德门北区物业工作人员：哪一块不热？

王先生：家里边暖气温度只有一点点，你们什么时候能过来？

西安明德门北区物业工作人员：到晚上看给你排气，要排气的应该是怎样。

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王先生说，整个小区他家这种情况的不在少数，随后，王先生拨打了供热企业明德热力的客服电话，但一直无人接听。

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按照《西安市集中供热条例》规定：未按照规定及时处理用户报修或者投诉的，由集中供热行政主管部门或者开发区管理委员会责令限期改正，逾期未改正或者拒不改正的，处2000元以上1万元以下罚款，希望供热企业和行政主管部门能严格落实责任，确保群众温暖过冬。

来源：第一新闻

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