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“58同城上找疏通马桶,花了19000元”

趁着不注意,“(维修工把)四五百块一瓶的疏通剂哐哐往里倒,足足有十几瓶”。


前不久,上海市民王女士遭遇“天价”马桶疏通费,一次马桶疏通,花费近5000元。王女士虽然心中有疑,但看到淘宝“官方店铺”上的疏通剂价格,只得认栽。而她最初在58同城上搜索时,一次上门疏通明明只要70元。

过于相信“淘宝”“58同城”上的信息,导致王女士被骗。事实上,一瓶疏通剂的成本价只要4元。而当她打开58同城搜索管道疏通时,一套完整的诈骗陷阱正等着她。

近日,上海警方捣毁一“以疏通管道为名,推销高价管道疏通剂牟取暴利”的诈骗团伙,抓获犯罪嫌疑人37名,涉案金额逾600万元人民币。在该团伙“运作”下,消费者往往需花费3000至5000元为管道疏通服务买单,最多一单竟高达19000元。

受害者:
天价的马桶疏通费
今年8月的一个深夜,上海市民曹先生家中的马桶堵塞,急于解决问题,他打开了58同城。

在一众界面中,带“有24小时服务”“免费检测”“70元一次”等明显标识的“神通公司”十分符合曹先生需求,于是他果断下单该公司的上门疏通管道服务。

1小时后,维修工来到他家进行“免费检测”,迅速给出两个解决方案:一是深夜敲开地砖检修管道;二是使用售价485元一瓶的专业疏通剂。

为了避免扰民,尽快恢复马桶使用,曹先生选择第二种方案。维修工迅速从包中拿出疏通剂从管道口灌入5瓶。曹先生感觉这样的使用频率价格太高昂,正想要阻止维修工进一步操作,维修工马上表示“不通不收费”,接着又灌入5瓶疏通剂,并用机器进行疏通,仅10分钟便完成了管道疏通,共计费用4850元。

与曹先生类似,上海市民王女士也遭遇天价的疏通费。“他(维修工)让我去烧个热水,一会疏通要用。”王女士回忆,没过一会,从厨房烧好热水,回卫生间一看,“疏通剂哐哐摆了一地,足足有十几瓶”。

此前,维修工向她展示过使用的洗涤剂,淘宝“官方店铺”售价四五百元。王女士只好认栽,这一次马桶疏通花费了她5000多元。然而,直至警方破案后找到王女士,她才知道自己遭遇诈骗。

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涉案的疏通剂。  澎湃新闻记者 巩汉语 图


警方:
疏通剂成本价仅4元
11月18日,记者从宝山公安了解到,接到上述曹先生的报案后,远高于市场价的管道疏通费引起警方重视,成立专案组对辖区内各社区进行排查,针对类似消费纠纷类警情梳理汇总后,发现专门从事管道疏通服务的“神通公司”暗藏玄机。

专案组一方面根据订单信息摸排相关维修工情况,另一方面从天价疏通剂入手调查产品来源和销售网络,逐步查清了以任某为首、郑某等6人为骨干的诈骗团伙情况,发现该团伙在上海多地连续作案,人数多、分布广,且架构完整、分工明确,骨干人员均在外省。

9月以来,宝山警方调集近百名警力兵分多路展开收网行动,从全国多地抓获犯罪嫌疑人37人,当场缴获管道疏通剂5000余瓶,涉案金额逾600万元。

经查,该团伙成员在进行相关话术培训后,采取网络接单的方式进行上门管道疏通,并在网络购物网站开设商铺,挂上疏通剂链接,依靠“刷单”“刷评论”的方式提高商铺好评率和销售量,以此作为上门服务收费的参考标准。

维修工一般需大量采购指定疏通剂后,方可获取公司“派单”资格,能从每瓶的销售额中获取40%抽成,消费者往往需花费3000至5000元为管道疏通服务买单,最多一单竟高达19000元。

经警方核实,每瓶售价428元至485元不等的疏通剂成本仅为4元。

截至10月底,37名犯罪嫌疑人均因涉嫌诈骗罪被宝山警方依法采取刑事强制措施,其中任某等6名主犯被依法批准逮捕,案件仍在进一步审理中。

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网络平台上的诈骗公司发布的信息。

犯罪嫌疑人:
不强买强卖,有诈骗话术

犯罪嫌疑人如何让受害者一步步落入圈套?其中隐藏着层层套路。

根据警方提供的资料显示,去年6月份,犯罪嫌疑人小波(化名)在朋友圈看到上海招聘疏通管道员工,待遇十分优厚,便来到上海跟随“师傅学习”。

“上门后先随便疏通下,跟客户说堵得很严重,有硬物。”小波说,一般会给客户两个方案,一是拆地砖和马桶检查管道,需要两三万;二是用ZKQ疏通剂疏通,五百块搞定。“正常人会选择疏通剂,没人会因为马桶堵了选择撬地砖的。”

“我们会找个理由将客户支开,趁机多倒几瓶疏通剂。”小波表示,一瓶ZKQ疏通剂四五百元,如果客户质疑价格,他们就会让客户扫描疏通剂上的商品码,链接跳转至淘宝上的一家官方店铺,页面上标注着疏通剂的价格。其实,这个店铺和商品页面也由诈骗团伙制作,价格远比市场上流通的疏通剂要贵。

小波会每天记录下自己接的订单,据其接单记录显示,疏通费用最低70元,与58同城、百度网页上宣传的价格一致;最高一单费用则达到四五千元。小波表示,并不是每位客户都会中圈套,如果遇到防诈骗意识比较强,甚至要报警的客户,小波也不会“强买强卖”,收取基本的维修费以“息事宁人”;而对于比较“单纯”好骗的客户,则倒大量疏通剂。

对于这样一家诈骗公司,58同城上却鲜有差评。小波说,店铺客服也是诈骗团伙一员,遇到差评和投诉会逐一联系沟通,然后适当退点钱,让客户撤销投诉与差评,“这样我们的店铺就一直处于高评价状态,不影响其他客户继续找我们。”

红星评论
通一次马桶花1.9万

58同城岂能为诈骗开方便之门


在管道疏通等家政服务上踩坑,相信不少人有类似经历。他们的行骗手段并不高明,先是在网络平台上低价宣传,引流获客,现场维修时,利用信息不对称,或者故意支开消费者,使用大量疏通剂。全程没有强买强卖,但在诈骗话术的包装下,消费者很容易上当受骗。

目前,这批诈骗团伙已被上海警方“一锅端”,但更值得反思的是,为何类似天价维修费的骗局,在互联网平台上总是屡禁不绝?像58同城这样的信息发布平台,到底该承担怎样的责任?

在此案中,有一个特别匪夷所思的细节,警方查处的涉案公司,不仅在58同城平台上光明正大地经营宣传,而且在当地管道疏通的关键词搜索结果中,排序十分靠前。

不管这样的搜索呈现,是不是付费竞价排名的结果,平台放任诈骗团伙经营,没有尽到基本的审核把关义务,本身就是在助纣为虐,为欺诈消费者大开方便之门。

事实上,58同城的入驻企业信息审核机制,被消费者诟病已久。当商家出现欺诈行为,平台自然无法切割。以电子商务法为例,其中明确提到,电子商务经营平台要对“提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息,进行核验、登记”。

对入驻经营者的真实性、合规性严格把关,不让诈骗团伙登堂入室,让消费者的合法权益得到基本的保障,这是最基本的底线。然而从上述搜索结果排名来看,平台不仅主体责任虚置,反而有和骗子公司形成利益共同体的嫌疑。

值得一提的是,对入驻经营者审核不到位,58同城不是第一次“出事”了。比如今年年初,它就因为没有尽到审核义务,而被成都市场监管部门处罚。

频繁“出事”,还屡教不改,说白了还是出于利益考量。一方面,就像前面提到的,通过给入驻经营者进行付费推广曝光,可以获取商业利益;另一方面,在审核环节的粗放,本身也能够降低平台的人力投入和经营成本,提高利润率。

然而,不管平台有意还是无意,放任诈骗团伙在平台上揽客,干着牟取暴利的营生,已经严重侵犯了消费者的合法权利,也是在破坏互联网经营生态。对此,严惩诈骗团伙的同时,对互联网平台同样应加强整治,提高违法违规的代价,倒逼平台强化审核,清理诈骗公司。

另外也得提醒平台,压缩审核成本,甚至跟诈骗团伙利益绑定,固然可以带来利益,但这本质上是一种涸泽而渔,是以透支口碑来换取短期利益。一次疏通几千、上万元,上过一次当后,还有哪个消费者还敢用你这个平台?


来源:澎湃新闻、红星新闻特约评论员 熊志
编辑:王晶 如有侵权 请联系删稿


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