这家旅行社被立案调查！

国庆中秋假期，青甘、新疆、东北、四川等地在内的长途出游成了很多人的选择。

杭州陈先生（化名）却在潮新闻“记者帮”平台分享了自己不太愉快的旅游经历，称在青甘大环线遭遇了“宣传刺客”：“以为报精品小团就能省心，结果说好的领队只是司机，承诺全程无人机记录也没有，甚至连住哪家酒店都得每天追着管家问。”

10月9日，潮新闻《国庆出游“精品团”变“糟心团”，游客：我遭遇了宣传背刺》一文发出后，引发关注。

10月10日下午，潮新闻记者再次致电青海省西宁市文化和旅游广电局。

“我们今年持续加强了对旅行社的监管力度。”西宁市文化旅游广电局市场管理科负责人马先生在接受采访时表示，“文旅部门高度重视游客反映的情况，已对报道中涉及的旅行社启动立案调查程序。”

马先生说，为进一步规范旅游市场秩序，西宁市文旅部门在今年创新推行了红黑榜制度，及时曝光违规经营的旅行社，目前已发布四期。“陈先生投诉的这家旅行社此前的投诉也比较多，9月就已经被纳入黑榜，并进行了公示。这样做既是为游客提供参考，也是对其提出警示，督促其整改问题、依法合规经营。”

针对国庆期间涉事旅行社投诉的持续增加，文旅部门已经启动立案调查，待调查核实后将依法作行政处罚处理：“预计本月内将形成处理结果并对外公示。”

此外，西宁还实施旅行社“三色”分级管理制度，根据经营行为将旅行社划分为绿区（全面合规）、黄区（存在轻微违规）和红区（存在严重违规），相关评定结果通过“西宁文旅之声”微信公众号、市文旅局官网等渠道公示，方便公众查询监督。

游客的投诉怎么处理？

马先生说，西宁市文旅局依托12345政务服务便民热线，成立文旅投诉专席，专门负责文旅领域投诉办理，确保游客诉求得到快速响应，“除了处理日常投诉外，我们还会通过积极调解，为游客退赔，追回经济损失。”

与此同时，他也通过潮新闻向广大游客喊话：“欢迎媒体和游客继续监督，共同营造西宁优良的旅游环境，也诚挚邀请大家来青海体验美丽风光。”

随后，记者于下午五点，多次致电涉事旅行社，但截至发稿前，电话始终未获接通。

来源：潮新闻客户端

编辑：金文婕

审核：王仕伟