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租客称在线签约租到发霉房,巴乐兔:只能退押金

时间:2021-10-13     【转载】   来自:澎湃新闻   阅读

近日,上海的徐先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,今年10月5日他在巴乐兔App看中了上海惠阳苑小区的一套房子,在未实地看房的情况下,与巴乐兔中介人员在线签订了该房屋的租住手续。当日他来到所租房屋,发现房间存在发霉的情况,便申请退租退押金,先后联系巴乐兔客服和房主,但各方相互推诿,至今未能实现退房。

介绍该房的巴乐兔工作人员于某称,由于徐先生自己违约在先,因此无法履行“本房可7天无理由退房”的条款,具体情况要以公司平台处理结果为准。巴乐兔客服则称,只能退还押金,这是业内对这种情况的“一般处理方法”。

徐先生提供的所租住房屋信息。

徐先生提供的所租住房屋信息。

消费者投诉

徐先生表示,签约当日,他进入惠阳苑所租的房间后,发现柜子存在发霉的问题,整个房间也充满霉味,便没有搬家,而是立即在巴乐兔App上选择退租。

徐先生称,签约时他只看了巴乐兔工作人员于某提供的房屋视频,对方承诺以视频通话的方式让他再看看房子,但后来并未履行承诺。

徐先生签约后首次付款2900元,其中租金1450元,押金1450元,租住日期2021年10月6日至2022年10月5日。他称,选择退租后,巴乐兔App显示将扣除45元的退租手续费,退还其余所交的房租和押金,但是他10月7日中午接到巴乐兔短信提示房东同意退款0元。

徐先生称,他联系惠阳苑所租房屋的房主,房主开始同意退还2200元,但随后便要他联系巴乐兔平台处理此事,并称自己无责任退还租金。他又联系巴乐兔的于某,但对方称自己只负责租房子,不负责后续的处理工作,房屋既然存在问题,便应当由房主和平台负责解决。

徐先生称,该房屋的租住信息中明确写着“本房可7天无理由退房”,但是在退房过程中各方相互推诿,巴乐兔客服目前给出的只退1450元押金的方案,他不能接受,希望能够全额退款。

徐先生提供的巴乐兔App上该房屋的退房条款。

徐先生提供的巴乐兔App上该房屋的退房条款。

商家回应

10月9日,澎湃新闻联系巴乐兔工作人员于某,他表示自己作为中介,只负责向客户展示和介绍房屋,签约后他没有责任帮助客户退房,房屋出现问题退房应当找平台和房主。针对“本房可7天无理由退房”,于某表示是由于徐先生自己违约在先,因此无法履行该条款,具体情况要以公司平台处理结果为准。

随后,澎湃新闻联系巴乐兔App客服,客服表示徐先生的这种情况只能退还押金,这是平台和房主协商后的最佳方案,也是业内对于这种情况的“一般处理方法”。对于徐先生提出的房屋发霉的情况,该客服则表示房屋是否存在徐先生所说的情况需要进一步核实。

【编辑:张洁】

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