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新车故障频发车主上门交涉,遭荆州某4S店工作人员辱骂并朝脸吐唾沫

时间:2021-11-24     【转载】   来自:极目新闻   阅读

视频剪辑 李小雪


今年4月购买的新车,还未过首保期,却频繁出现故障。车主无奈找4S店反映问题,却遭到工作人员辱骂。更荒唐的是,4S店工作人员还向车主脸上吐唾沫。

这一幕近日发生在荆州某汽车市场的一家品牌4S店。目前,当事人康先生已经向公安机关报警,并同时向消费者权益保护中心举报。

购买新车不到一年故障频发

今年4月3日,家住荆州纪南文旅区纪南镇的康先生在荆州某4S店购买了一台轿车。新车主要作为康先生的代步工具,其妻子陈女士也会开车接送孩子上学。

11月11日下午4时,当陈女士将车开到学校,接完孩子准备回家时,车辆无法启动。陈女士立即向其老公康先生打电话求助。闻讯而来的康先生拆下电瓶线,接通线路后再次启动车辆,可汽车依然毫无反应。康先生无奈,只能致电4S店售后,寻求解决办法。

4S店派维修人员赶到现场后,用电缆线从另一台车上进行搭火,车辆正常启动。维修人员告诉康先生,出现故障的原因为电瓶亏电。

陈女士以为,正常使用车辆用电器,亏电问题应该会随着发动机的运转自动补电,也就不会再出现类似故障。

但好景不长。11月18日晚上,康先生上夜班时,车辆再次出现无法正常启动的故障。19日早上,康先生再次拆下电瓶线,重新安装后进行点火,车辆能够正常启动。

当天晚上,准备上夜班的康先生启动汽车,刚换挡不久,车辆突然熄火。无论康先生如何操作,车辆就是无法启动。

陈女士抱怨说,她家的新车还未过首轮保养期,就已连续出现多次故障。当晚,康先生向4S店询问故障原因和解决办法。工作人员回复称,系车主操作失误引起,并未做过多解释。

打完电话后的康先生对4S店的售后服务感到失望,于是将车挂上空挡,众人合力将车推到停车位。

20日早上,康先生再次打电话给4S店,请求处理车辆故障。4S店要求康先生找保险公司安排拖车,将故障车拖到4S店检修。

与4S店交涉,却遭工作人员辱骂、脸上被吐唾沫

按照4S店的要求,康先生和陈女士随同拖车来到4S店。当拖车司机询问将故障车辆停放何处时,该4S店一名门房大爷引导了故障车的停放。

根据双方头一天的协商结果,康先生要求4S店在未搭火的情况下,对车辆进行故障检测;然后再对车辆进行搭火,再进行故障检测。以此对比检测结果,看究竟是电瓶问题还是车辆其他地方出现问题。

“我们就是想弄清楚,车辆出现故障的问题在哪里?若真的是我们自己的操作问题,需要出钱修的,我们愿意出钱。”陈女士说。

极目新闻记者从陈女士拍摄的一段现场视频中看到,她老公康先生和4S店一名工作人员就车辆检测问题进行交涉。视频中,两人语气较为激动。

言语间,康先生说了一句:“你有本事打我啊!”

4S店工作人员则怼了一句:“你让我打,脏了爷的手!”

在激烈的言语冲突中,4S店工作人员和康先生互相骂出了脏话。与此同时,4S店工作人员还朝康先生脸上猛吐了一口唾沫。

在随后的一番激烈争辩中,4S店工作人员让康先生将故障车移到维修车间检修;康先生则坚持要求,先进行故障检测,然后才可进行搭火移车。

随后,4S店工作人员以康先生的故障车占用消防通道,堵住了4S店大门为由,向康先生发出了“三次警告”。

交涉无果,为避免事态进一步恶化,康先生拨打了110报警。荆州市公安局荆州分局北门派出所民警接警后赶到现场处置、调解。

“心里特别难受。”康先生说,这两天他心里很不是滋味,本来是想和4S店进行交涉,解决汽车故障问题,没想到却遭受奇耻大辱。

亲眼看着自己老公遭受辱骂和人格侮辱,陈女士也心疼不已。她于是向荆州市12315举报、投诉。荆州市消费者权益保护中心一名工作人员回应陈女士说,已经和4S店负责人进行了沟通,将组织双方进行调解。

11月23日,陈女士告诉极目新闻记者,涉事的4S店联系到了他老公,进行了当面道歉。(记者 黄志刚)


【编辑:张洁】
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